Chính sách bảo mật

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Ngày đăng: 21/06/2026 Cập nhật lần cuối: 21/06/2026 23:24

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG – MỘC STAY

1. Mục đích thu thập thông tin
Mộc Stay thu thập thông tin của quý khách nhằm phục vụ cho việc xác nhận đặt phòng, giữ phòng, hỗ trợ tự check-in/check-out, bảo đảm an ninh lưu trú, xử lý các phát sinh trong quá trình sử dụng phòng và thực hiện việc ghi nhận/thông báo lưu trú theo quy định.

2. Thông tin Mộc Stay có thể thu thập
Khi đặt phòng và sử dụng dịch vụ tại Mộc Stay, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin sau:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại/Zalo liên hệ.

  • Ngày giờ nhận phòng – trả phòng.

  • Số lượng khách lưu trú.

  • Hình ảnh hoặc thông tin giấy tờ tùy thân/CCCD của khách lưu trú.

  • Thông tin chuyển khoản, mã giao dịch hoặc biên lai thanh toán nếu có.

  • Hình ảnh camera tại khu vực chung như lối vào, hành lang, khu vực cửa chính để bảo đảm an ninh.

Mộc Stay không đặt camera trong phòng ngủ, nhà vệ sinh hoặc các khu vực riêng tư của khách.

3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của quý khách chỉ được sử dụng trong các trường hợp cần thiết sau:

  • Xác nhận đơn đặt phòng.

  • Gửi hướng dẫn nhận phòng, mật khẩu cửa và thông tin tự check-in.

  • Liên hệ hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú.

  • Ghi nhận thông tin lưu trú theo quy định.

  • Xử lý các vấn đề phát sinh như trả phòng trễ, mất đồ, hư hỏng tài sản, vi phạm nội quy hoặc khiếu nại.

  • Bảo đảm an ninh, an toàn cho khách hàng, tài sản và cơ sở lưu trú.

4. Cam kết bảo mật thông tin
Mộc Stay cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách, không tự ý mua bán, trao đổi, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của quý khách, trừ các trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.

5. Bảo mật thông tin CCCD/giấy tờ tùy thân
Thông tin CCCD/giấy tờ tùy thân của quý khách chỉ được dùng để xác minh khách lưu trú, ghi nhận thông tin đặt phòng, bảo đảm an ninh và thực hiện các thủ tục lưu trú cần thiết.
Mộc Stay không sử dụng hình ảnh CCCD/giấy tờ tùy thân của khách cho mục đích quảng cáo, đăng tải công khai hoặc chia sẻ cho người không liên quan.

6. Bảo mật thông tin thanh toán
Thông tin chuyển khoản, biên lai hoặc mã giao dịch của quý khách chỉ được sử dụng để xác nhận thanh toán, đối chiếu đơn phòng, xử lý hoàn cọc/hoàn tiền nếu có và giải quyết các phát sinh liên quan đến giao dịch.

7. Camera an ninh khu vực chung
Mộc Stay có thể sử dụng camera tại khu vực chung như lối vào, cửa chính, hành lang hoặc khu vực công cộng nhằm bảo đảm an ninh, kiểm soát ra vào và hỗ trợ xử lý sự cố khi cần thiết.
Camera không được lắp đặt trong phòng ngủ, nhà vệ sinh hoặc khu vực riêng tư của khách.

8. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin đặt phòng, thông tin lưu trú và thông tin thanh toán của quý khách sẽ được Mộc Stay lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ quản lý đơn phòng, chăm sóc khách hàng, xử lý phát sinh và thực hiện nghĩa vụ theo quy định.
Khi không còn cần thiết, Mộc Stay sẽ xóa, ẩn hoặc hạn chế sử dụng thông tin theo điều kiện thực tế và quy định pháp luật.

9. Quyền của khách hàng
Quý khách có quyền liên hệ Mộc Stay để yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh hoặc cập nhật thông tin cá nhân nếu phát hiện thông tin chưa chính xác.
Trong một số trường hợp phù hợp, quý khách có thể yêu cầu Mộc Stay xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin cá nhân, trừ trường hợp thông tin cần được lưu giữ để phục vụ nghĩa vụ pháp lý, an ninh lưu trú, xử lý tranh chấp hoặc phát sinh liên quan đến đơn phòng.

10. Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác khi đặt phòng và lưu trú tại Mộc Stay.
Trường hợp quý khách cung cấp sai thông tin, không hợp tác xác minh thông tin lưu trú hoặc sử dụng thông tin của người khác không đúng quy định, Mộc Stay có quyền từ chối nhận phòng hoặc tạm ngưng phục vụ để bảo đảm an ninh và quyền lợi của các bên.

11. Trường hợp chia sẻ thông tin bắt buộc
Mộc Stay chỉ chia sẻ thông tin khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

  • Khi cần thiết để thực hiện thủ tục lưu trú theo quy định.

  • Khi cần xử lý sự cố an ninh, mất mát, hư hỏng tài sản, vi phạm nội quy hoặc tranh chấp phát sinh.

  • Khi có sự đồng ý của quý khách.

12. Xác nhận đồng ý
Khi quý khách cung cấp thông tin, chuyển cọc, thanh toán, nhận mã tự check-in hoặc sử dụng dịch vụ tại Mộc Stay, Mộc Stay hiểu rằng quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách bảo mật thông tin khách hàng này.

Mộc Stay trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của Home.

Lưu ý: Chính sách có hiệu lực từ ngày đăng tải. Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách bất kỳ lúc nào. Vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật các thay đổi mới nhất.
Z