CHÍNH SÁCH ĐẶT PHÒNG – MỘC STAY
1. Xác nhận đặt phòng
Quý khách vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại, ngày giờ nhận phòng – trả phòng, số lượng khách và loại phòng muốn đặt. Mộc Stay chỉ giữ phòng khi quý khách đã chuyển khoản đặt cọc theo hướng dẫn của Home.
2. Tiền cọc giữ phòng
Để tránh tình trạng giữ phòng ảo, quý khách vui lòng đặt cọc trước để xác nhận lịch.
-
Đơn đặt phòng theo giờ: cọc tối thiểu 100.000đ/phòng.
-
Đơn qua đêm hoặc lưu trú dài hơn: cọc từ 30% – 50% giá trị đơn phòng.
-
Phần còn lại quý khách thanh toán trước khi nhận mã tự check-in.
3. Thông tin lưu trú và mã tự check-in
Trước giờ nhận phòng, quý khách vui lòng gửi thông tin/giấy tờ tùy thân của tất cả khách lưu trú để Mộc Stay ghi nhận thông tin lưu trú theo quy định.
Sau khi hoàn tất thông tin và thanh toán, Mộc Stay sẽ gửi: mật khẩu cửa, hướng dẫn mở cửa, số phòng và các lưu ý cần thiết.
Mộc Stay cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích xác nhận đặt phòng, khai báo lưu trú, bảo đảm an ninh và xử lý các phát sinh liên quan đến đơn phòng.
4. Thời gian nhận phòng – trả phòng
Quý khách nhận phòng và trả phòng đúng khung giờ đã đặt. Vì Mộc Stay vận hành theo hình thức tự check-in/check-out, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thời gian đặt phòng trước khi xác nhận.
Nếu muốn nhận sớm hoặc trả trễ, quý khách vui lòng nhắn Home trước để kiểm tra tình trạng phòng.
5. Phụ thu quá giờ
Trường hợp trả phòng trễ mà chưa được Home xác nhận trước, Mộc Stay có thể tính phụ thu như sau:
-
Trễ dưới 30 phút: hỗ trợ linh động nếu không ảnh hưởng khách sau.
-
Trễ từ 30 – 60 phút: phụ thu theo giờ.
-
Trễ trên 60 phút hoặc ảnh hưởng lịch khách sau: phụ thu thêm theo combo/khung giờ phát sinh.
6. Chính sách đổi lịch
Quý khách được hỗ trợ đổi lịch 01 lần nếu báo trước tối thiểu 24 giờ so với giờ nhận phòng, tùy tình trạng phòng trống.
Lịch đã đổi không áp dụng hoàn cọc nếu quý khách tiếp tục hủy.
7. Chính sách hủy phòng
-
Hủy trước 48 giờ: Mộc Stay hỗ trợ hoàn cọc hoặc đổi lịch theo tình trạng phòng.
-
Hủy trong vòng 24 – 48 giờ: Mộc Stay hỗ trợ đổi lịch 01 lần, chưa hỗ trợ hoàn cọc.
-
Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ nhận phòng: cọc giữ phòng không hoàn lại.
-
Khách không đến nhận phòng và không báo trước: đơn phòng được tính là tự hủy, cọc không hoàn lại.
8. Trường hợp bất khả kháng
Nếu có sự cố bất khả kháng như thiên tai, mất điện/nước diện rộng, sự cố kỹ thuật phòng không thể phục vụ, Mộc Stay sẽ hỗ trợ đổi phòng, đổi lịch hoặc hoàn lại phần tiền tương ứng tùy trường hợp thực tế.
9. Số lượng khách lưu trú
Quý khách vui lòng ở đúng số lượng khách đã đăng ký. Nếu phát sinh thêm khách, vui lòng báo Home trước để được xác nhận. Mộc Stay có quyền từ chối nhận thêm khách nếu vượt quá sức chứa phòng hoặc ảnh hưởng an ninh, trật tự.
10. Quy định sử dụng phòng
Quý khách vui lòng giữ gìn vệ sinh, không gây ồn ào, không sử dụng chất cấm, không tổ chức tiệc gây ảnh hưởng phòng khác, không hút thuốc trong khu vực cấm, không mang thú cưng vào phòng nếu chưa được Home đồng ý.
Quý khách vui lòng không tự ý di chuyển, tháo lắp hoặc làm hư hỏng nội thất, thiết bị trong phòng.
11. Hư hỏng, mất mát tài sản
Nếu phát sinh hư hỏng, mất mát hoặc làm bẩn nặng chăn ga, nệm, rèm, thiết bị, đồ decor, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vệ sinh, sửa chữa hoặc thay mới theo tình trạng thực tế.
Mộc Stay sẽ gửi hình ảnh/ghi nhận hiện trạng để hai bên cùng xác nhận trước khi xử lý.
12. Check-out tự do
Khi trả phòng, quý khách vui lòng:
-
Tắt máy lạnh, máy chiếu, đèn và thiết bị điện.
-
Kiểm tra lại đồ cá nhân.
-
Đóng cửa phòng/cửa chính cẩn thận.
-
Nhắn “Em đã trả phòng” cho Home để nhân viên kiểm tra phòng.
13. Hỗ trợ khách hàng
Nếu gặp khó khăn khi mở cửa, sử dụng thiết bị hoặc có vấn đề trong quá trình lưu trú, quý khách cứ gọi hoặc nhắn cho Mộc Stay. Home luôn sẵn sàng hỗ trợ trong khả năng nhanh nhất.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Mộc Stay. Được phục vụ quý khách là niềm vinh hạnh của Mộc Stay.