Chính sách hoàn trả

CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ – MỘC STAY

1. Quy định chung
Mộc Stay chỉ xác nhận giữ phòng khi quý khách đã chuyển khoản đặt cọc hoặc thanh toán theo hướng dẫn của Home. Khoản cọc được dùng để giữ lịch phòng, sắp xếp thời gian dọn phòng và từ chối các khách khác trong cùng khung giờ.

2. Trường hợp được hoàn cọc/hoàn tiền
Mộc Stay hỗ trợ hoàn cọc hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Quý khách hủy phòng trước giờ nhận phòng từ 48 giờ trở lên.

• Mộc Stay không thể cung cấp phòng đúng như đã xác nhận do sự cố từ phía Home.

• Phòng gặp sự cố nghiêm trọng trước khi khách nhận phòng và Mộc Stay không có phòng khác phù hợp để thay thế.

• Khách chuyển khoản nhầm số tiền và có xác nhận rõ ràng từ hai bên.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi lịch thay vì hoàn tiền
Mộc Stay hỗ trợ đổi lịch 01 lần trong các trường hợp sau:

• Quý khách báo đổi lịch trước giờ nhận phòng tối thiểu 24 giờ.

• Lịch mới còn phòng trống và được Home xác nhận.

• Việc đổi lịch không áp dụng cho các đơn đã đổi lịch trước đó.

Lưu ý: Sau khi đã đổi lịch 01 lần, nếu quý khách tiếp tục hủy hoặc không đến nhận phòng, tiền cọc sẽ không được hoàn lại.

4. Trường hợp không hoàn cọc/không hoàn tiền
Mộc Stay chưa hỗ trợ hoàn cọc hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Quý khách hủy phòng trong vòng 24 giờ trước giờ nhận phòng.

• Quý khách đã nhận mật khẩu/mã tự check-in nhưng không đến nhận phòng.

• Quý khách không phản hồi, không đến nhận phòng đúng giờ đã đặt.

• Quý khách tự ý trả phòng sớm hơn thời gian đã đặt.

• Quý khách đặt sai ngày, sai giờ, sai số lượng khách nhưng không báo trước theo quy định.

• Quý khách vi phạm nội quy phòng và bị từ chối tiếp tục lưu trú.

5. Trường hợp đã nhận phòng
Sau khi quý khách đã check-in hoặc đã sử dụng phòng, Mộc Stay không hỗ trợ hoàn tiền vì lý do cá nhân như: thay đổi lịch trình, không còn nhu cầu sử dụng, đến trễ, về sớm hoặc không sử dụng hết thời gian đã đặt.

Nếu phòng có sự cố phát sinh từ phía Mộc Stay, quý khách vui lòng báo ngay cho Home trong thời gian lưu trú để được hỗ trợ xử lý, đổi phòng nếu còn phòng trống hoặc hoàn lại phần tiền tương ứng tùy tình trạng thực tế.

6. Hoàn tiền do sự cố từ phía Mộc Stay
Nếu Mộc Stay không thể phục vụ phòng như đã xác nhận vì lý do từ phía Home, Mộc Stay sẽ hỗ trợ một trong các phương án sau:

• Đổi sang phòng khác tương đương hoặc tốt hơn nếu còn phòng.

• Đổi lịch sang ngày khác theo nhu cầu của quý khách.

• Hoàn lại số tiền quý khách đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa sử dụng.

7. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi hai bên xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Mộc Stay sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 24 – 48 giờ qua tài khoản ngân hàng mà quý khách đã chuyển khoản hoặc tài khoản do quý khách cung cấp.

8. Phí chuyển khoản
Trường hợp ngân hàng phát sinh phí chuyển khoản, khoản phí này sẽ do bên nhận tiền chịu, trừ khi lỗi phát sinh từ phía Mộc Stay.

9. Xác nhận cuối cùng
Khi quý khách chuyển cọc hoặc thanh toán giữ phòng, Mộc Stay hiểu rằng quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách hoàn trả này.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Mộc Stay.