Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – MỘC STAY

1. Quy định chung
Mộc Stay hỗ trợ đổi phòng, đổi lịch hoặc xử lý hoàn trả trong một số trường hợp phù hợp, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và chất lượng dịch vụ của Home.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đặt phòng gồm: ngày giờ nhận phòng, thời gian sử dụng, loại phòng, số lượng khách và giá phòng trước khi chuyển cọc hoặc thanh toán.

2. Chính sách đổi lịch
Quý khách được hỗ trợ đổi lịch 01 lần nếu báo trước tối thiểu 24 giờ so với giờ nhận phòng đã đặt.

Điều kiện đổi lịch:

• Lịch mới còn phòng trống.

• Thời gian đổi lịch được Home xác nhận.

• Đơn phòng chưa từng đổi lịch trước đó.

• Giá phòng mới nếu có chênh lệch sẽ được điều chỉnh theo thời điểm đặt lại.

Sau khi đã đổi lịch 01 lần, nếu quý khách tiếp tục hủy hoặc không đến nhận phòng, tiền cọc sẽ không được hoàn lại.

3. Chính sách đổi phòng
Mộc Stay hỗ trợ đổi phòng trong các trường hợp sau:

• Phòng khách nhận không đúng với phòng đã xác nhận ban đầu.

• Phòng gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm lưu trú.

• Phòng có vấn đề về điện, nước, máy lạnh, máy chiếu, khóa cửa hoặc thiết bị chính mà Home chưa thể xử lý ngay.

• Home còn phòng trống phù hợp để hỗ trợ đổi.

Việc đổi phòng chỉ được áp dụng khi khách báo ngay cho Home trong thời gian lưu trú và tình trạng phòng được Home kiểm tra/xác nhận.

4. Trường hợp không hỗ trợ đổi phòng
Mộc Stay chưa hỗ trợ đổi phòng trong các trường hợp sau:

• Khách đã nhận phòng và sử dụng nhưng muốn đổi vì lý do cá nhân.

• Khách không thích màu phòng, cách trang trí hoặc phong cách phòng dù phòng đúng như hình ảnh/thông tin đã tư vấn.

• Khách đặt sai phòng, sai ngày, sai giờ nhưng không báo trước theo quy định.

• Khách làm hư hỏng, làm bẩn hoặc vi phạm nội quy trong quá trình sử dụng phòng.

5. Chính sách trả phòng sớm
Trường hợp quý khách tự ý trả phòng sớm hơn thời gian đã đặt, Mộc Stay chưa hỗ trợ hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng.

Nếu việc trả phòng sớm xuất phát từ sự cố nghiêm trọng từ phía Mộc Stay và Home không thể xử lý hoặc đổi phòng phù hợp, Mộc Stay sẽ xem xét hoàn lại phần tiền tương ứng với thời gian/dịch vụ chưa sử dụng.

6. Trường hợp phòng có sự cố
Nếu phòng có sự cố trong quá trình lưu trú, quý khách vui lòng báo ngay cho Home qua số điện thoại/Zalo hỗ trợ. Mộc Stay sẽ ưu tiên xử lý theo thứ tự sau:

1. Hướng dẫn khách xử lý nhanh nếu sự cố đơn giản.

2. Cử người hỗ trợ nếu cần thiết.

3. Đổi sang phòng khác nếu còn phòng trống phù hợp.

4. Hoàn lại phần tiền tương ứng nếu sự cố từ phía Mộc Stay và không thể tiếp tục phục vụ.

7. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Mộc Stay không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách không đến nhận phòng đúng giờ và không báo trước.

• Khách đã nhận mã/mật khẩu tự check-in nhưng không đến sử dụng phòng.

• Khách thay đổi lịch trình cá nhân sau khi đã nhận phòng.

• Khách đến trễ nhưng vẫn sử dụng phòng theo khung giờ đã đặt.

• Khách vi phạm nội quy, gây ồn ào, làm ảnh hưởng khách khác hoặc bị từ chối tiếp tục lưu trú.

• Khách cung cấp sai thông tin lưu trú hoặc không hợp tác khi Home yêu cầu xác minh thông tin.

8. Thời gian yêu cầu đổi trả
Mọi yêu cầu đổi phòng, đổi lịch hoặc xử lý sự cố cần được báo cho Home càng sớm càng tốt. Mộc Stay ưu tiên xử lý các trường hợp được thông báo trong thời gian khách đang lưu trú.

Các yêu cầu phát sinh sau khi khách đã trả phòng sẽ được Home xem xét tùy tình trạng thực tế, hình ảnh ghi nhận và thông tin hai bên cung cấp.

9. Xác nhận chính sách
Khi quý khách chuyển cọc, thanh toán hoặc nhận mã tự check-in, Mộc Stay hiểu rằng quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách đổi trả này.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Mộc Stay.