CHÍNH SÁCH THANH TOÁN – MỘC STAY
1. Quy định chung
Mộc Stay chỉ xác nhận giữ phòng khi quý khách đã đặt cọc hoặc thanh toán theo hướng dẫn của Home. Việc thanh toán giúp Mộc Stay xác nhận lịch đặt phòng, sắp xếp phòng và gửi thông tin tự check-in cho quý khách.
2. Hình thức thanh toán
Mộc Stay hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:
-
Chuyển khoản ngân hàng.
-
Chuyển khoản qua mã QR.
-
Tiền mặt trong một số trường hợp được Home xác nhận trước.
Đối với mô hình tự check-in/check-out, Mộc Stay ưu tiên thanh toán chuyển khoản để xác nhận nhanh và tránh phát sinh nhầm lẫn.
3. Thanh toán cọc giữ phòng
Để giữ phòng, quý khách vui lòng chuyển khoản cọc theo mức Home thông báo tại thời điểm đặt phòng.
Mức cọc tham khảo:
-
Đặt phòng theo giờ/combo ngắn: cọc tối thiểu 100.000đ/phòng.
-
Đặt phòng qua đêm hoặc lưu trú dài hơn: cọc từ 30% – 50% tổng giá trị đơn phòng.
-
Trường hợp đặt nhiều phòng, ngày lễ, cuối tuần hoặc khung giờ cao điểm, mức cọc có thể được điều chỉnh theo từng đơn đặt phòng.
Phòng chỉ được giữ sau khi Mộc Stay nhận được tiền cọc và xác nhận lại với quý khách.
4. Thanh toán phần còn lại
Phần tiền còn lại cần được thanh toán trước khi quý khách nhận mã/mật khẩu tự check-in.
Mộc Stay sẽ gửi mã cửa, hướng dẫn mở cửa và thông tin nhận phòng sau khi quý khách đã hoàn tất:
-
Thanh toán đủ tiền phòng.
-
Gửi đủ thông tin lưu trú/CCCD theo yêu cầu.
-
Xác nhận đồng ý với nội quy và chính sách của Mộc Stay.
5. Nội dung chuyển khoản
Khi chuyển khoản, quý khách vui lòng ghi nội dung theo mẫu:
Tên khách + Số điện thoại + Ngày nhận phòng
Ví dụ:
Nguyen Van A 090xxxxxxx 25/06
Trường hợp quý khách chuyển khoản nhưng ghi sai nội dung, vui lòng gửi lại biên lai để Mộc Stay kiểm tra và xác nhận đơn phòng.
6. Xác nhận thanh toán
Sau khi chuyển khoản, quý khách vui lòng gửi ảnh biên lai/màn hình giao dịch thành công cho Home.
Mộc Stay sẽ kiểm tra và xác nhận lại đơn đặt phòng trong thời gian sớm nhất.
Đơn đặt phòng chỉ được xem là hoàn tất khi Home đã xác nhận nhận đủ tiền cọc hoặc đủ tiền phòng theo thỏa thuận.
7. Thanh toán phát sinh
Trong quá trình lưu trú, nếu có phát sinh thêm chi phí, quý khách vui lòng thanh toán theo thông báo của Home.
Các khoản phát sinh có thể bao gồm:
-
Phụ thu thêm giờ/trả phòng trễ.
-
Phụ thu thêm khách.
-
Chi phí vệ sinh phát sinh nếu phòng quá bẩn hoặc có vết bẩn khó xử lý.
-
Chi phí đền bù hư hỏng, mất mát tài sản, thiết bị, đồ dùng trong phòng.
-
Các dịch vụ khác nếu quý khách có yêu cầu thêm.
8. Thanh toán quá giờ
Quý khách vui lòng trả phòng đúng thời gian đã đặt. Nếu muốn ở thêm giờ, vui lòng nhắn Home trước để kiểm tra tình trạng phòng.
Nếu quý khách trả phòng trễ mà chưa được Home xác nhận, Mộc Stay có thể tính phụ thu theo thời gian phát sinh hoặc theo combo gần nhất, tùy tình trạng thực tế và lịch khách sau.
9. Trường hợp chuyển khoản nhầm hoặc dư tiền
Nếu quý khách chuyển khoản nhầm hoặc chuyển dư số tiền cần thanh toán, vui lòng thông báo ngay cho Home và gửi biên lai giao dịch.
Sau khi kiểm tra và xác nhận, Mộc Stay sẽ hoàn lại phần tiền chuyển dư trong vòng 24 – 48 giờ.
10. Trường hợp chưa thanh toán đủ
Nếu quý khách chưa thanh toán đủ tiền phòng hoặc chưa hoàn tất thông tin lưu trú, Mộc Stay chưa thể gửi mã/mật khẩu tự check-in.
Trường hợp đến giờ nhận phòng nhưng quý khách chưa hoàn tất thanh toán, đơn phòng có thể bị giữ lại, đổi giờ nhận phòng hoặc xử lý theo chính sách hủy/hoàn trả đã công bố.
11. Không hoàn tiền trong một số trường hợp
Sau khi quý khách đã nhận phòng, nhận mã tự check-in hoặc đã sử dụng phòng, Mộc Stay chưa hỗ trợ hoàn tiền vì lý do cá nhân như: đổi ý, đến trễ, về sớm, không sử dụng hết thời gian đã đặt hoặc thay đổi lịch trình riêng.
Các trường hợp hoàn tiền do sự cố từ phía Mộc Stay sẽ được xử lý theo Chính sách hoàn trả của Home.
12. Bảo mật thông tin thanh toán
Thông tin chuyển khoản, biên lai và mã giao dịch của quý khách chỉ được Mộc Stay sử dụng để xác nhận thanh toán, đối chiếu đơn phòng, xử lý hoàn tiền và giải quyết phát sinh liên quan đến đơn đặt phòng.
Mộc Stay cam kết không chia sẻ thông tin thanh toán của quý khách cho bên không liên quan, trừ trường hợp cần cung cấp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật.
13. Xác nhận đồng ý
Khi quý khách chuyển cọc, thanh toán tiền phòng hoặc nhận mã tự check-in, Mộc Stay hiểu rằng quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách thanh toán này.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Mộc Stay.